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交流有法倾听有道 四大交流经验和六个倾听要点

添加时间:2016-08-04 17:47 编辑:admin
  交流和倾听在日常生活中对于我们就像一天三餐一样必不可少。就像吃法有吃饭的方法和禁忌,交流和倾听也有一定的方法。惊天,小编就与大家分享一下艾米·亨利总结的交流经验和倾听要点。

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  31岁就出任百安居中国区总裁的卫哲,在个人职业的发展上可算是一番风顺。他的个人发展经验归功于养成了周期性反思个人发展的计划,这也是管理大师杜拉克亲身体验了50年,并提倡的反馈分析法。卫哲在指出自己的坏习惯时,特别提到了作为一个高级管理者,自己并不是一个好的倾听者,而他深深认识到高质量的广泛倾听是有效管理行动的起点。

  采取何种步骤才能实现有效倾听?美国炙手可热的企管顾问艾米·亨利撰写了《女总裁告诉你》一书(新华出版社2006年6月出版),总结了四大交流的经验:

  1、当会谈开始的时候,你可以这样来控制谈话:"我想和您谈谈什么话题,您有什么想法?"明确你要谈的话题,示意别人提供内容,从而控制会谈,而不是别人用自己的议事日程支配会谈。

  2、让其他的参与者谈话,真诚地吸纳他们的意见。

  3、向别人提问题,弄清楚表述的确切含义。可采用引导性的问题"你能否描述一下你的理想结果"或"你最关心的话题",更多地了解别人的具体安排、偏好和目标。

  4、复述别人的话,不是原话照说,而是阐释,用这样的语言,如"让我看看有没有理解,你的意思是……"

  而她在与客户交流的过程中,就倾听的内容需要掌握的六个要点也颇值得借鉴。

  1、 倾听对方的优待要求。

  2、 符合职业标准的倾听,遇到严肃的客户,在谈话中尽量不插入个人轶事或随意的语言。

  3、 倾听对方关切的问题。

  4、 倾听需要优先解决的事。

  5、 倾听对方的暗示。

  6、倾听以了解对方的愿景。简而言之,认真倾听,了解问题的关键,满足客户的要求。