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读《现代商务礼仪》有感1000字范文

读《现代商务礼仪》有感1000字范文

添加时间:2018-03-15 09:38:49 来源:Binzz网[整理] 编辑:lzb

现代有哪些商务礼仪呢?今天小编给大家带来了相关的读后感读《现代商务礼仪》有感1000字范文,下面大家一起来参考一下吧。

读《现代商务礼仪》有感1000字范文

读《现代商务礼仪》有感1000字

2月份,我自主学完了《现代商务礼仪》,通过对办公、交际、旅行、宴请、谈判、会展等礼仪学习,使我认识到在平时的工作、生活中,应注重三个方面的提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。现结合自身工作实际,谈谈对礼仪的认识。

办公室礼仪最能体现个人素质和修养。众所周知,办公室工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性,在日常工作中起着上传下达的作用。如果把日常运行比作一条战线,那么办公室就是这条战线上的后勤补给站,肩负着保障和服务的职责,因此学好办公室礼仪十分重要。

首先,尊重是最重要的,相互尊重是处理好人际关系的基础。如同事之间的交流,它是以工作为纽带的,一旦失礼,会出现关系紧张现象,影响正常的工作和生活。

其次,善于听取不同意见,对于同事提出的意见,不要急于否定,要全方位思考,委婉回复;给领导和同事提建议要考虑场合,针对个性、特点确定具体方法。

最后,办公环境礼仪是人际关系的重要组成部分。办公人员的言谈举止、衣着打扮、表情动作都可以折射出办公人员的工作态度、工作情况,不良的办公环境会影响办公人员的工作效率和质量。

在办公礼仪中,通信礼仪十分常见,如接打电话,它是通信礼仪中运用最多的。以前对接打电话没什么概念,认为只要把要说的话说清楚就行了。通过学习,让我深刻认识到,接打电话也是一门艺术,打电话的时间选择、电话内容、语言和声音、应注意的问题等都具有规范性。电话的开头语直接影响对方对你的态度和看法。如,通话时要注意礼貌用语、主动问好、自报家门,语言要简洁、明了,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,语速适中,语气应亲切、自然。

交际礼仪中包含了介绍、握手、名片、交谈四个内容,结合我所处的工作岗位,交谈礼仪扮演着重要角色。如,当游客来到窗口咨询、购票时,首先一个真诚的微笑会消融与游客之间因陌生而产生的距离感;其次在与游客交谈时,目光的注视是对游客的尊重;最后认真倾听,正确的对待游客提出的意见。对于服务人员来说,在沟通中应做到专注倾听,而不是敷衍地听,特别是对游客的一些误解,既要做到坚持原则、实事求是,又要讲究方式方法,不慌不忙、不急不躁,尽可能化解一些不必要的矛盾。

学好谈判礼仪对工作中的投诉也有帮助。在针对游客投诉时,既要安抚游客的情绪,又要了解事情发生的始末,这就跟谈判一样,首先要营造一个和谐的氛围,安抚好游客的情绪,对游客坦诚相见,存在分歧时要心平气和地商讨,同时还要坚持原则,努力实现目标最大化,最终达成共识。

对该书的学习深化了我对商务礼仪的理解,在今后的工作中,我将学以致用,把所学的商务礼仪运用到实际服务中去,力争提供更加优质的服务!

 

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