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物业客服工作职责

物业客服工作职责

添加时间:2014-10-24 08:58 编辑:冷蝴蝶
参考一: 物业客服部各岗位工作职责 1、客服主管工作职责 一:负责客户关联管理(CRM)系统的维护管理。 二:负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 三:协助做好管理处与业主住户的关联维护工作。 四:负责对大堂助理及前台的日常工作

  参考一:

  物业客服部各岗位工作职责

  1、客服主管工作职责

  一:负责客户关联管理(CRM)系统的维护管理。

  二:负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

  三:协助做好管理处与业主住户的关联维护工作。

  四:负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

  五:负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

  六:协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

  七:负责业户需求信息的收集及回访工作。

  八:负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

  九:负责租户的统计及管理工作。

  十:负责参观团体的接待及策划工作。

  十一:负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

  十二:协助领导搞好与周边各单位的关联。

  十三:协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行领悟参观活动。

  2、客服员工作职责

  一:职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

  二:负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  三:负责前台内务的整理。

  四:完成领导交待的其它任务。

  五:严格控制外来人员进入办公区域。

  六:协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

  七:负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  参考二:

  1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  3、负责区域内的通告、文件的发送;

  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

  参考三:

  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修状况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

  对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  负责用户进出货物的监督管理;

  执行公司的各项管理规章制度。

  参考四:

  负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  负责前台内务的整理。

  严格控制外来人员进入办公区域。

  协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

  职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

  完成领导交待的其它任务。

  参考五:

  客服部经理

  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

  2、全面负责本部门的工作。

  3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

  4、协调与相关部门的工作联系。

  5、按时拟定工作计划和归纳。

  6、定期召开工作例会。

  7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

  8、负责策划、组织、归纳社区活动。

  9、接待客户来访。

  10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

  11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。

  12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

  客服部前台职员

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

  3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

  5、为客户办理养犬证、暂住证。

  6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的理解和分发。

  7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

  9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

  10、按规定认真完成每日工作记录。

  11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

  客服部管理员

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、每月按时收取电话费。

  3、每月月末做现金日记帐月结。

  4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

  5、每年按时收取供暖费。

  6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

  7、每日按规定将现金上缴财务。

  8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

  9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  10、办理出门条。

  11、理解客户投诉、听取住户意见和推荐,及时向相关部门反映。

  12、及时了解小区住户变化状况,并与相关部门沟通信息。

  13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

  14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

  参考六:

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

  3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

  6、负责信件的收发和登记;

  7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

  8、完成上级领导交办的其他任务。