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优质服务演讲稿

优质服务演讲稿
添加时间:2014-10-20 10:19 编辑:admin
优质服务演讲稿

  参考演讲稿一:

  优质服务演讲稿

  每个人都怀揣着一个梦想,梦想是咱们的希冀,它引领咱们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一齐飞翔。既然选取了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,

  我不去想未来是平坦还是泥泞,只要钟爱工作,一切会在意料之中。

  我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上职责的重大:正因,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的营业员。

  说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得,关键在于自我的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自我最大的热忱服务于用户。透过自我辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份愉悦而自信的人生。

  有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我钟爱它。创造无限通信世界,带给崭新的生活方式,让所有人享受到愉悦,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与咱们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。

  随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道咱们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解咱们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,用心的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要咱们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记咱们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

  在中国向信息化社会迈进的这天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、领悟等更多层次的需求。这就要求咱们营业员不仅仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和推荐,及时反馈给公司。

  我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,不仅仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅仅要有必须的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通潜质。在工作中,我注意领悟、实践和积累,透过自我的奋斗和发奋,向用户和同事们展示了自我开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自我的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。

  “一切为了用户,用户就是咱们的衣食父母!”(优美短篇散文)

  谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我钟爱这个工作,钟爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;钟爱看客户在咱们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使咱们的工作生动而多彩!

  为了给用户带给更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户满意”的

  服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每一天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。属于咱们的工作失误,咱们会真诚致歉用户,争取得到用户的明白与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,咱们也要给用户一张笑脸,正因“让用户满意”是咱们永远不变的追求。

  虽然咱们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句“多谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中,咱们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮忙用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选取“中国移动通信”。

  “不懈追求,不断发奋,为企业发展贡献微薄之力!”

  应对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地发奋;不断地钻研新技术,领悟新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。”为此,我十分注重加强自身专业技能及文化知识领悟。在工作中,我始终贯彻“没有做不到,只怕想不到”的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难,咱们合理分工,有效协作,大家群策群力,心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行。

  不懈追求、不断发奋,从而使自我具备较高的个人素质。个人的良好素质是透过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户带给服务。在为用户进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人潜质的机会,更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。咱们带给的礼貌优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到家的感觉。

  透过不断发奋,走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心,从用户的需求出发,来推荐咱们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求咱们在平时服务中多听用户的推荐,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。应对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了移动公司女性的真我风采。

  也许咱们永远默默无闻,但只要咱们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,咱们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地应对现实,主动的承担职责,大胆的融入社会,坦诚的应对未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自我的价值,用闪光的智慧照亮自我的人生,充分展示新时代女性的风采和魅力。咱们有理想,因此咱们自豪;咱们有奋斗,因此咱们愉悦;咱们有收获,因此咱们愉悦。

  新的时期给了咱们新的机遇和挑战,咱们更就应抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我,不断领悟业务,领悟技术、领悟科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而发奋。发奋成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让咱们与男同胞们共同发奋,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天”的作用。亲爱的兄弟姐妹们,新世纪的曙光已经照亮了咱们的窗棂,让咱们挽起双手共同续写公司的灿烂和辉煌!(男人伤感签名)

  参考演讲稿二:

  优质护理服务演讲稿

  金秋十月,又是一个黄橙橙的收获季节,辛劳了一年的汗水,最后得到了回报,然而医院里的护理工作却没有停歇,分分秒秒都是紧张而有序的,再苦再累,看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时,什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人,一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人,咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们,让他们再次沐浴在春天的阳光里,国家培养了咱们,教会了咱们知识教会了咱们做人,是时候回报社会了。创优,就是在平凡的工作中严谨慎独,提高护理质量,用爱贯穿每项操作,轻一点再轻一点,笑一点多笑一点,更好地为病人服务。

  记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。咱们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作,提高护理服务的满意度,全院开展“优质护理服务示范工程”活动,旨在透过“用心服务·用爱导航”,持续改善护理质量,提高整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求,咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨,以”探索顾客愿望,满足顾客期望“为目标,不断转变观念,改善服务,从患者的角度出发,换位思考,全面提高服务质量。

  天使是上帝的使者,是她将光和热带到人间,驱走黑暗。在2003年我有幸成为了一名白衣天使,很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求咱们全心投入,真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了,我是职责组长之一。每一天早上交班后,咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者,咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长,私人物品也就个性多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此咱们一遍遍地帮忙他们整理,持续病房整洁。对生活能自理的病人,咱们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人,咱们协助他们定时翻身、拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候,咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成此刻由职责护士不断巡视病房,主动及时的为患者带给护理服务。患

  者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,咱们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。

  中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁,为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲,用心询问病人及家属对饮食是否满意,并且适时做好饮食指导,针对病人意见,和食堂联系,做出相应改善。

  下午咱们会为卧床的病人擦洗,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身,咱们会亲切耐心地对他们说:“你们就当咱们是你们的女儿,那里就像您的家,没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难,给予开塞露后大便仍不能自解,在医生的指导下,赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了,患者和家属十分感动,连声说:多谢,可赖老师却说:“这是我就应做的。”在日常工作中,这些看似简单的小事,其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

  当然,建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,为我科增添了新护士及助理护士,培训了护理组长,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人带给创新、人性化服务,得到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家用心响应,练习基础护理技术,争创技术能手,开展礼貌用语和微笑服务,为患者实施基础护理,进行生活照顾,透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改善服务流程,提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动开展医学,教育网收集整理。

  在开展优质服务示范病区活动中,咱们获得了病人的好评,但仍需继续发奋,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。(精美文章)

  建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中,给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务,在保证治疗的基础上,从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理,认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适,协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫,持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位,协助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方,翻身显得尤为重要,我科将翻身卡融合在病情记录中,认真讲解翻身重要性,取得患者配合,危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求,护理人员会认真评估患者,根据护嘱确定翻身的频率和要求,给予患者舒适的卧位,保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者,这样就能做到详细熟知病情,有的放矢更好地制定护理计划,及时评估各项措施的落实状况,更好地为病人减轻痛苦提高治愈率,更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患者,由于无尿全身重度水肿,能够说一针扎进去出来的不是血而是水了,主任说了一句话,没尿就让他泄,总不能让毒素都在里面排不出来,就这

  样用上了能想得到的泻药,但是这样就面临着一个重大的护理问题,就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损,而且病人重度水肿,稍有不注意擦拭就会导致皮损发生,怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命,而又能减轻患者痛苦让家属满意呢?咱们ICU的护士做到了!在他在icu的日子里,零褥疮的发生率,这么重的水肿这样长时刻的通便治疗,咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者,从手术室送下来的时候,咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味,你知道吗,看着他的样貌,你完全不能想象,他,刚刚还是一个人!全身1条条的引流管,从头到脚,都是血,这样的镜头很多人都难以想象,只有恐怖片里才有的!但是咱们科的护士不怕脏不怕累,硬是将他从死神手里抢回来了一个月,多么漫长的一个月!虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他,但是他走的时候家属说了一句话,多谢,多谢你们,我知道你们尽力了!是啊,对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的,对于一个全身多处重要脏器破裂,全身多处粉碎性骨折,连头骨都缺损的患者,一个月的时刻,咱们付出了所有的精力,咱们是多么期望他醒来,所有只要还有一线生机,咱们都不会放下,就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔,正因在患者及家属最无助的

  时候,要是连咱们都放下了,那他们就真的没期望了!

  主动开启健康教育课程势在必行!内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段,是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象,以健康为目标,以消除影响健康的危险因素为主要资料,以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦,防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊,能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早,那起码咱们也要力求病而不残,残而不废,促进康复。为了减少患者痛苦,延长性命周期,增加生活质量,减轻家庭负担,健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终,就应让患者了解到,如果我这样做,我就能够过得好点。每周组织护理查房,除了解决患者医疗护理上的问题,更就应走进患者的心里去,想病人所想,急病人所急。咱们科很多都是老年患者,这么多年走过来了,也许习惯很难在一天两天内改过来,但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟!还记得C2的老罗,送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机,经过精心的医疗护理拔除气管插管,转到普通病房,普通病房里没护士二十四小时督促盯着他,老人家的烟瘾又来了,幸好查房的时候及时发现,要不然

  说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午,不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性,说到之后老头子就说,你们怎样比我还长气。呵呵,是啊!不长气点,他见咱们一走,还不又要拿烟出来了,经过近一个月的治疗。老罗出院了,出院的时候罗母亲两眼泛红,对咱们千恩万谢,说,就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食,氧疗等健康教育,他此刻烟戒了,小肚腩也减了,饮食合理了,笑容也多了。你能够想象,一个平车推进来抢救的病人,走路出去的愉悦样吗?看着他们康复,就是咱们最大的愉悦了!真的很有成就感!

  医院里有太多这样的事例,每件都是平凡的,但是对于咱们及病人来说都是深刻的,正因,这是1条条鲜活的性命啊!白衣天使是伟大的而又平凡的,伟大的是咱们时刻跟死神斗争,平凡的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

  当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每一天留下的是一身疲惫,换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变咱们服务的志向,正因咱们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。

  岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不坚信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路,咱们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

  白衣天使,用自我的真情造就了一片愉悦,用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到愉悦,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,咱们只有默默的奉献着自我的光和热,默默的奉献着自我的真情和爱心。

  以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊,在人的生命中,谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人,是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦,让它永远成为咱们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。

  参考演讲稿三:

  优质服务演讲稿

  各位领导、各位评委、来宾们、兄弟姐妹们:大家好!

  很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,这天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。

  优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

  咱们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一向始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对咱们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

  走进咱们营业大厅,你就会被咱们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。咱们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是咱们的座右铭。咱们知道,礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时刻,虽然其上月用电费用仅只11。5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,咱们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。最后,老人的情绪平稳下来了,不仅仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞咱们的服务态度真是好!

  俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。咱们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是咱们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着咱们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对咱们最好的回报。

  2005年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学习并领悟微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种职责,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的这天,客户对咱们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅仅是应对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的性命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求咱们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

  性命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次性命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期盼咱们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要咱们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!

  让咱们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让咱们一齐为电力事业奉献自我的青春!

  参考演讲稿四:

  企业优质服务演讲稿

  “岁月不居,天道酬勤”,十年的风雨历程,我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态,转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务,逐渐构成了以防伪税控系统为主,以相关的计算机软件为辅的发展格局,并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。应对复杂多变的内外环境和全球的金融危机,我公司依然健康发展,并取得很多可喜可贺的巨大成就。

  这天的辉煌无疑于咱们昨日的艰苦发奋,而“优质的服务”正是咱们成长的命脉。

  如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长;

  如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。

  大家都知道,顾客是企业性命之泉,企业务必带给高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的性命之泉”,失去顾客的企业,是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢得声誉。

  企业的天职是带给良好的产品与服务。按照以往标准,制造业带给产品,服务业带给服务。但是,当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表此刻企业既带给产品也带给服务。从1994年起,《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业,而是混合在一齐评选。

  但不管怎样,服务意识是企业生存的一个关键,除非你想放下顾客,否则不好放下服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西,质量与服务是一个企业的性命所系,将质量与服务融入产品,就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得全世界顾客的青睐。

  服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关联。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。正因,企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务,

  服务是个完整的过程。企业的天职是带给良好的产品与服务,而服务不仅仅是产品销售的过程,还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务资料,产品务必有市场,同时,还要及时根据市场的新需求来改善产品,提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

  因此,不好把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客,服务无处不在。就应潜心关注顾客的心理,根据顾客的心理变化来设计和改善自我的产品,带给自我的服务。企业为顾客的服务就应是没有止境的,就应是无所不在的。

  “意识决定心态,意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵,具备良好的服务意识和心态,才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识,对服务者而言,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不一样的工作态度,前者被动,后者主动;前者让服务缺少动力和热情,后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神,只是做自我职责范围内的事情,服务者自我限制了自身的发展空间,而后者变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使客户得到满意,从而树立了完美的企业形象,后者自身便拥有一种团体精神、一种群众意识,认为作为群众中的一员,便代表了群众的形象,自身有义务来塑造更好的企业形象。咱们要领悟这种主动服务的精神,领悟国内外那些著名企业的服务精神,用咱们的真诚、热情感染前来的“客户”,赢得“客户”的支持与信赖,这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化,一种习惯,咱们将会收获到最有价值的东西,那就是更多的“客户”对咱们工作的肯定与支持,对这个行业的满意与信赖。

  “端正工作态度,不仅仅是职业道德的基本要求,也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度,它反映的是服务的内涵,是服务的素质,同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问,它需要咱们用心与服务对象沟通,用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要咱们基层工作人员的发奋,咱们要端正工作态度,增强服务意识,以“客户”利益为根本利益,设身处地为“客户”着想,用咱们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

  “一滴水的力量是有限的,只有汇入大海中,才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的,咱们要在这个群众中塑造出这种服务精神,只有这样,咱们企业才能得到更好更快的发展。

  在微利时代,90%的企业都是服务型的企业,多数员工从事的工作都包含着服务的因素,做好服务是企业生存的需要,做好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少,就会得到多少回报。如果你一点都没有,或是一点也不肯付出,而是工作散漫,以自我为中心,甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

  无论你的资格有多老,无论你的学历有多高,无论你的潜质有多强,身为一名企业的职员,务必时刻提醒自我,要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

  现代社会是一个信息时代、技术时代,更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的这天,服务这一概念从幕后走到台前,成为商业大戏中的主角,整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

  现代的服务行业已不是单纯好处上的服务业了,而是一个囊括了社会上90%的行业的一个整体,几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等,很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构,都能够算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的性命线。

  服务是市场竞争的需要,是生存的需要,更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨,不断为用户创造价值,并在这一过程中创造企业价值。服务的重要好处,在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓,用心去服务,与客户建立长期合作伙伴关联,才能到达持续进步的目的。

  服务是贯穿于企业文化的1条重要纽带,是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中,透过带给优质服务实现客户满意是每一位员工的职责,无论是工作在业务一线与客户直接接触,还是工作在后台支持部门,每一言、每一行都关联到服务水平,关联到客户满意。

  大服务时代已经来临,在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变,才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中,谁的服务做得好,谁就能拥有顾客,服务赢天下。

  回首过去峥嵘岁月,咱们苦过、累过、笑过;咱们经风雨,历坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路完美的期望;咱们秉承“为客户带给优质的服务”的理念,以精益求精的态度生产咱们的产品,以不断创新的精神拓展咱们的事业,最后以良好的品质和卓越的服务,赢得了社会的广泛认可。但是,在工作中也存在着超多的问题,部分客户对咱们服务还是不满意,产品质量不很完善等。咱们务必自我反省,不能只看到功劳,而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了,咱们就要认真去检讨,只有这样,咱们才能在以后的工作中取得进步。

  大漠飞沙,中流击水,浪遏飞舟!这天,咱们正站在一个历史的关键点上。咱们国家的经济已经持续三十年高速发展,政治稳定,社会持续着充分的活力,这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起,已经为咱们带给了人生最好的舞台。完美的画卷,正待咱们用青春的力量尽情地去书写!我期望咱们,把握机遇,再创辉煌,让咱们的人生在服务国家方法,为人民谋福祉的过程中熠熠生辉!

  参考演讲稿五:

  银行优质服务演讲稿

  尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

  大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。

  作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的性命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而咱们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,咱们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户正因不满意建行的服务而责骂、刁难咱们。我想,这也是正因咱们的工作做得不到位吧。

  那么,咱们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。咱们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮忙他们,用自我的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮忙他人。

  随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的性命线。而咱们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

  咱们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自咱们所带给的实实在在的服务,咱们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对咱们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少资料、多少艰辛、多少付出。咱们建行员工正是用自我的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入咱们建行服务的每一个环节。

  为了提升服务质量,在工作中,咱们严格要求自我,每一天准时上班。在服务过程中咱们坚持使用十字礼貌用语,实行站立服务和微笑服务,用心、主动、热情的接待每一位客户,用自我的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近咱们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了咱们前台的工作压力,使咱们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使咱们的精神凝为一体,使咱们的境界不断升华;督促咱们用心进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈发奋。

  携起手来,让咱们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!多谢!

  参考演讲稿六:

  优质服务演讲稿

  诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的这天,咱们关注“诚信”是正因在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和明白。

  我作为一个服务行业的工作人员,个性是作为一个“金穗人”,就应怎样去应对此刻的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务明白为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我钟爱这个工作,钟爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;钟爱看客户在咱们那里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不透过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使咱们的工作生动而多彩!

  我认为咱们总台工作就是咱们宾馆的招牌和门面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象构成的地方,那里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部情绪和离去以后的心理感受,因此我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前,咱们不仅仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言,更重要的是还要注重自我的情绪和心态,把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记,也就是要对自我的心灵进行一次洗礼,让自我全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。要把自我的工作做好并不是一容易的事,咱们每一天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不一样性格的人,他们中间,有明白你的,有不明白你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有咱们能办到的,有咱们不能办到的,而这些,都需要咱们用自我的热情和优质的服务去完成。咱们也是人,也有自我的个性和情绪变化,而无论怎样,咱们都具有调节自我心态的强大潜质,顾客高兴

  我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自我的事情无大事,因此这些年来,没有正因我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

  一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,咱们的设备就是硬件,咱们的服务就是软件,咱们的硬件不必须能随时满足顾客的要求,但是咱们的软件会在不损坏行业利益和咱们人格的前提下尽量满足客人。这些年来,咱们用真诚换真情,咱们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富。

  我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也但是对咱们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时刻的检验,很快将没有性命力而枯萎。我作为一个总台工作人员,也要不断地领悟和再充电,丰富自我的知识,提高自我应对市场变化的潜质,我不期望自我成为那山间的竹笋,不让咱们的企业成为那墙上的芦苇。

  咱们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了咱们对事业的钟爱和忠诚。我期望用咱们的发奋,用咱们优质的服务,用咱们的诚信,把那里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客性命的加油站,把咱们的企业经营得红红火火,让咱们的明天更加辉煌!

  参考演讲稿八:

  商场优质服务演讲稿

  各位尊敬的领导、同事们:大家好!我的演讲主题是:《用心服务创造满意100》。咱们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自我的兄弟姐妹,当作自我的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。

  只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,咱们要用优质的服务温暖顾客的心,用咱们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

  当然咱们是普通的营业员,同样有酸、有甜,咱们服务的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,咱们的工作决定咱们是服务于顾客的,顾客永远是对的,顾客就是上帝,只有顾客满意了才是对咱们工作的肯定。

  山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满意。那么,如何才能做到“用心服务,让顾客满意”呢?看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启咱们与顾客用心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就就应做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自我的商品。

  企业之道在于诚信,服务之道在于用心。此刻的顾客到商场来,已经不再只是想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客带给专业化、人性化的优质服务是咱们的职责。咱们关注“用心”是正因在服务工作中还有一部分做得不到位的地方,比如:带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等,更有甚者和顾客大打出手,之因此会这样都是正因咱们没有把顾客放在心里,没有把顾客的利益放在首位,没有把本职工作做好。

  正是如此,我时刻提醒自我要牢记“用心服务”。发奋成为一名优秀的营业员,此刻我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐,他们在自我的岗位上兢兢业业,无怨无悔。我肯定会以他们为榜样,发奋工作,发奋用心为顾客创造感动、创造咱们自我的“100满意服务”。最后,我庆幸自我来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我领悟成长的机会,是xx家电教会我如何用心服务顾客,在那里我得到自我价值的提升。因此我将不断超越自我,用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务,为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了,多谢大家!