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2018物业管理项目年终工作总结范文

2018物业管理项目年终工作总结范文

添加时间:2018-12-06 10:00:09 来源:Binzz网[整理] 编辑:guotr

对于物业管理而言,只有不断的加强员工的业务能力,才能提高企业的发展,要注重各楼层的清洁工作,要重视纪律检查,保证常规工作,要跟得上客户的需求。下面是小编带来的2018物业管理项目年终工作总结范文,有兴趣的可以看一看。

2018物业管理项目年终工作总结范文

    一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高服务质量

    1、加强员工业务培训,做到“先培训,后上岗”。项目部成立之初就对招聘的所有保洁员进行了集中岗前培训,使员工初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定保洁服务、教学服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至各楼后,再抽出时间对保洁员进行了现场二级培训,加强了保洁服务、教学服务等方面针对性培训。

    2、针对所服务的楼宇楼层各不相同的现状,项目部加强了服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使保洁员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。

    3、凡是涉及到各类考试、学校大型活动、各类检查评比等服务均召开专门的培训会议,统筹各部门工作,力求做到保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。

    4、加强员工消防安全、交通安全、防恐防暴、法律法规等方面的培训,提高保洁员的安全意识,力求做到高高兴兴上班来、安安全全回家去。

    二、注重细节,优化流程,加强监管,认真做好各楼宇保洁工作。

    1、 针对保洁员文化水平偏低,业务素质不强的特点,制订了保洁工作检查标准、员工处罚条例等各项规章制度,做到每栋楼宇每日有专人进行检查,并由被检查保洁员签名确认。

    2、 前期及暑期开荒实行“兵团作业”,制订进度表,集中力量,每日完成计划工作量。进入正常管理期后,对楼层进行分层,要求保洁员按照所分配楼层作业,各负其责。在工作实践中,及时调整优化作业流程,如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层,指定保洁员收送。

    3、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管,每日进行检查,及时发现和纠正个别保洁员着装不规范,礼节礼貌不到位现象。

    4、 及时与保洁员进行沟通,通过每日召开保洁员班前会,楼层巡视时交流等形式,对保洁员进行作业指导,了解保洁员思想动态,及时向运营总监反馈,得到解决。

    5、 加强对重要部位,重点地域的清洁。如对各楼一层大厅、会议室外的公共区域等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对第三教学楼、第四教学楼外围玻璃墙面灰尘较多的情况,每周进行3层以下外墙进行冲洗。

    6、 重视保洁工作纪律检查,每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理,对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极,违反公司《员工守则》的个别保洁员进行罚款、警告、记过、开除等处理。

    7、 加强对保洁物资使用的管理,建立保洁物资出入库管理台帐,明确保洁物资领用时间,控制耗材的使用量,节约使用保洁物资。

    8、前台咨询服务接待方面,要求前台值班人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,加强对来访人员的甄别、核实,劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。每日对楼层进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程设施等方面问题及时拨打报修电话解决。

2018物业管理项目年终工作总结范文

    三、规范管理,积极服务,注重巡查,及时有效做好教学日常服务。

    1、我项目高度重视围绕教学开展的各项服务,在教学楼每间教室门贴纸公布为该教室服务的保洁员电话号码,各楼值班室贴纸公布项目经理电话,使广大师生的服务需求得到及时解决。每周五设定项目经理前台值班日,广泛征求客户意见,让服务更贴心、更方便。

    2、加强对各教室的巡查,及时填充粉笔、板擦等教学教具,要求员工树立服务意识,积极钻研业务技能,为教学提供良好后勤保障。注意与师生的沟通,及时了解师生服务诉求,及时沟通处理。

    3、检查每日巡检教学设施设备,发现问题及时报修并记录,要求楼层负责人对报修的设备跟进跟踪,等问题得到师生的积极回复,确保教学工作的顺利进行。

    4、根据校方考试考场对教学楼教室的使用需要,多次协助考务部门对相关考场进行布置,为各学院及学校、全国性的小、中、大型考试提供良好的考务后勤保障。同时,积极协助其他部门做好服务工作。

    5、为教员休息、答疑室提供完善的后勤服务,如提前为教室打好开水、保证教员休息、答疑室的清洁、提前打开室内空调等贴心服务,做客户更满意的勤杂兵。

    七、下步工作计划

    1、首先,规范日常管理,进一步制订相关规章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,对服务质量进行多频次实时监控,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

    2、其次,加强员工培训,提高员工业务素质。在年龄、文化层次方面较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以楼宇为单位的培训活动,各楼宇制订培训计划并严格落实,利用项目微信公众号“我待客户如初恋”平台发布培训教案,员工可利用平台自学。

    3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在客户前。通过近一年的管理服务,我们对重点工作时间段、教学楼物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上客户需求不断提高的节奏。及时和员工沟通,了解服务对象的思想状况,发现和调处矛盾,不让矛盾激化,避免师生客户投诉。

    4、 最后,针对基层员工不稳定,给工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上,拓展保洁员发展空间,对于优秀保洁员,除在本项目部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,组织一些业余文化活动,增强员工对于公司、对项目的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

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