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沟通困难?那是因为你不会提问

沟通困难?那是因为你不会提问

添加时间:2018-08-14 11:56:47 来源:Binzz网[整理] 编辑:liuli

很多人会觉得自己与他人沟通困难,特别是职场里面,尤为重要,关键是你是不是会提问呢,还是对待事情得过且过呢,接下来就请大家随小编一起来看这篇文章说的是什么吧。

沟通困难?那是因为你不会提问

大家对自己负责的工作还有什么问题吗?

星期五下班后按惯例开会,会上又被领导按惯例问了这个问题。有的同事的问题张口就来,或者略显迟疑,但也很快边思考边提出问题。

领导认真听,再做出反馈给她解决办法,她回答我已经这样试过了,似乎效果不好。于是,领导和她之间又展开了热烈地讨论……

也有的同事被问到这个相同的问题,低着头支吾着,小声回答:“……嗯……我没有。”

你有没有被问过同样的问题,你的问题有没有被人称赞过这个问题问得好,你知道会提问的人会被加分吗?

今天,我为何开始就抛给大家一个问题,刚才又问了大家一系列问题,因为有人说,学会提问能改变人的一生。

说这话的正是《学会提问》的作者粟津恭一郎,看到这,我想又是一个自卖自夸的主,自己写什么就说什么最重要,我一如既往带着怀疑的态度开始了本书的阅读。

作者先用自己十年前的亲身经历现身说法,他到一个工作单位,被领导接二连三的问题打了个措手不及,对于他犹疑不确定的简单回答,领导不太满意直接转身就走。

有的领导虽然没有离开,但心里是否对你给出模凌两可的答案,认为你对自己负责的那片工作其实并不上心。

因为你既然都做到没任何问题了,却做得一点不出色,那答案只有一个,你对工作应付,只求交差不求更好敷衍了事。

提问就这么重要,它是改变人生的开端,同时也能改变别人对你的评价。能把简单陈述句变成问题提出来,也许别人就因为你的一个问题记住了你,或对你加深印象。

和你一起进公司的同事一路晋升,而你还在原地踏步,区别就在于他经常向自己不断提出问题并解答。你不问自己问题,就会对别人的提问哑口无言无计可施。

问题都是从实践思考中来,又能给自己和别人带来重大新发现,引发我们进一步思考,再到实践中去,才有可能取得新进展,从而形成良性循环。

那怎样才能提一个好问题呢?

在回答这个问题之前,我们先来看看令人不快讨厌的问题都长什么样?

在本书中,作者把提问分为四种,分别是:轻松提问、沉重提问、劣质提问和优质提问。

轻松提问具备对方容易回答、乐意回答和惯于回答三个特征。

“你说!有她这么问别人的吗!”能让人说出如此气愤的话,一定不是招人喜欢的问题。

劣质提问特征:没有考虑到与对方的关系,毫无意义地追问, 把自己的价值观和主观臆断强加于人。

你把问题一股脑抛出去,别人只是选择性回答,有的避而不答,那就是不想回答,你也就别再穷追不舍了。

沉重提问是对方不愿想,不愿时刻意识到,虽然能引起发现和行动,带来生活好的改观,但被提问者目前不愿被触及。

“你还不打算结婚吗?”仿佛潜台词在说,只有结婚才正确,你已经蹉跎了大把岁月耽误了自己,你看别人都生二胎了,你连婚还没结。不如这么问:“你有结婚的打算吗?”

沉重提问和劣质提问两者之间有相似之处,能否共享,是能否成功转换的关键。而能促成别人从他责到自责的视角转变,即能得出你的问题是否恰当的结论。

优质提问是让对方乐于主动思考,并伴有发现和行动。

涉及本质性,深入探索到5W1H的特征。(when、where、who、what、why及how)。

毋庸置疑,优质提问是我们需要在本书学习的重点。那问题来了,如何才能掌握这个诀窍呢?

作者总结了十二条优质提问的套路,我只说给我感触最深的三点。

1. 当场思考提问,现想现问。

受观众喜爱的谈话类主持人优秀之处在于,他们在节目开播之前做足了充分的准备,但又不完全依赖于备好的稿,在与被采访者谈话中打乱了顺序时,能够不乱阵脚随机应变,在节目进行中灵活变换所提问题的内容和角度,顺势而为。

2.不说没必要的口头禅式开场白。

“我暂且请您”“也许有人认为没必要说,但我还想问您”“请允许我有这么一个机会向您提问”,不如直接了当开门见山提问。

新闻发布会现场记者,大多是“我是某某报的记者”,随后直接提问。

3.认清适合提问的语境和场合。

“你认为你上个月的业绩怎么样?”同样的问题,在领导办公室一对一情况下和开会时当着众多人的面,听起来的感受不完全相同。

在如何创建优质提问上,有效方法是寻找与对方心理内化的提问距离相近,却又像盲点一样被忽略的要点。

将三V关键词(vision)(value)(vocabulary)与疑问词5W1H组合起来,创建优质提问。

将你想达成的目标,用积极的语汇,传递正确的价值观,询问对方怎样去实现。

在作者总结的八种优质提问中,给我印象最深的就是,询问真正渴望得到的东西,询问工作大义(意义)的提问,且是开放性式提问,能让回答者有自由发挥的广阔空间。

除了销售员为了促成销售,只给出两种选择的封闭式提问,无论顾客选哪个结果都是交钱之外,连续问封闭式提问,会让人产生紧迫不快和不被信任之感。

这是哪位爷,你的想法我一概不知,我凭什么回答你连珠炮的问题。

人际交往中,有的问题能把人激怒,有的问题一路谈下来,能让人感觉受益匪浅。

谈话是一门艺术,提问也如是,也惟有学会了这门艺术,才能使沟通卓有成效,就像人到了久负盛名的旅游胜地,亲眼见到纯净的蓝天,激动得笑了哭了,简直无法用语言来形容。

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